Prezado cliente, se você chegou até essa página, é porque necessita de alterações na plataforma, e nós queremos te ajudar!

Mensalmente recebemos em nossa empresa, centenas de sugestões de melhorias, integrações, correções e desenvolvimento de novos módulos, e para que tenhamos uma plataforma justa, com recursos compatíveis a grande maioria dos lojistas, possuímos 3 tipos de desenvolvimentos, conforme tabela abaixo. Por gentileza analise em qual dos itens o seu caso se enquadra, e siga as instruções abaixo, para obter o devido suporte.

OPÇÃO 1 – CORREÇÃO DE BUGS ( FALHAS )

A correção de bug é oferecida livre de qualquer custo, com prioridade máxima, para toda e qualquer falha que impeça a venda na plataforma, única e exclusivamente. Caso sua situação se enquadre neste caso, por favor enviar um e-mail para [email protected] iniciando com a palavra BUG, seguido do resumo da falha.

EXEMPLO DE EMAIL

ASSUNTO: BUG – Erro na finalização da compra.
MENSAGEM: Olá Iphouse, gostaria de informar que ao clicar em COMPRAR na tela XXXX, ocorre o erro 12312.
Meu domínio é www.lojaexemplo.com.br
O usuário utilizado para compra é [email protected]
O navegador que utilizei para este teste foi Chrome

Situações que se enquadram neste caso e que serão atendidas em caráter emergencial

– Impedimento da finalização da compra, gerando um código de erro.
– Falha ao cadastrar um produto
– Falha ao excluir um cliente

Situações que NÃO se enquadram como BUG 

– Sistema não possui uma bandeira X de pagamento
– A opção de configuração do menu não me permite configurá-lo como eu desejo
– O sistema não oferece a opção de pagamento Y
– Não posso editar a cor de um texto X como eu imaginava

Todos os itens acima não se enquadram como BUG, mas sim como melhorias da ferramenta e portanto devem utilizar a opção 1 ou 2 descritas abaixo.

OPÇÃO 2 – SUGESTÃO DE MELHORIA

Toda e qualquer alteração na plataforma que não se enquadre como BUG, poderá ser sugerido para nossa empresa, para desenvolvimento futuro.
Atualmente o formato de desenvolvimento da Iphouse se baseia no volume de procura por determinado recurso. Isso significa que semanalmente analisamos os recursos mais solicitados por nossos clientes, analisamos a viabilidade do mesmo, para então podermos oferecê-lo em nossa plataforma.

Por se tratar de um sistema baseado em procura, não podemos determinar se, ou quando, sua sugestão entrará para desenvolvimento, mas reforçamos a importância de sua participação, pois é baseado justamente nos e-mails de sugestões que determinamos o que será ou não criado ou melhorado em nossa plataforma.

Se este for o seu caso, favor enviar um email para [email protected] iniciando o assunto com SUGESTÃO – ( sua sugestão  )

EXEMPLO DE EMAIL

ASSUNTO: SUGESTÃO – MELHORIA NO EDITOR DE LAYOUT
MENSAGEM: Olá Iphouse, gostaria de registrar a sugestão de melhoria do editor de cores e fontes do editor layout. Gostaria que fosse possível configurar a fonte do título do produto na página do produto.

OPÇÃO 3 – DESENVOLVIMENTOS SOB ENCOMENDA

Caso você possua uma necessidade específica que nossa plataforma não atende, mas não possa depender da solicitação dos demais lojistas para ter sua solicitação atendida, oferecemos por meio de parceiros, os desenvolvimentos sob encomenda.

Nesta modalidade iremos analisar suas necessidades, realizar a cotação do serviço e lhe enviar um orçamento de desenvolvimento. Caso o recurso seja de interesse dos demais lojistas, a Iphouse poderá entrar com subsídio de até 70% sobre o valor orçado.

Se este for o seu caso, envie um email para [email protected] iniciando o assunto com ORÇAMENTO – ( seu orçamento ) e nos informe com detalhes qual a sua necessidade.

EXEMPLO DE EMAIL

ASSUNTO: ORÇAMENTO – MELHORIA NO EDITOR DE LAYOUT
MENSAGEM: Olá Iphouse, gostaria de um orçamento para que seja possível a inserção de 10 banners no slideshow, dentro do editor de layout da plataforma.

Aguardamos seu contato !

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